Hint 2.0

documenten voor Roadmap Hint 2.0

2009-01-25T12:12:00.000-08:00

verslag gesprek afdeling Communicatie
tussentijdse presentatie Workshops aan Martijn
verslag gesprek ICT - technisch achtergrond HINT

samenvatting gebruikersonderzoeken
MoSCoW studenten

stap 1 - Roadmap
outline Workshop
projectdocument HINT2.0 Roadmap

foto's presentatie & workshop

project voortgang

2009-01-21T00:14:00.000-08:00

Door een stevige verkoudheid ben ik vorige week niet op de bijeenkomsten aanwezig geweest en daardoor ook geen rapportage kunnen schrijven, waarvoor mijn excuses.

Inmiddels zijn er goede vorderingen gemaakt ten aanzien van de Roadmap. Zoals het er nu naar uit ziet gaat deze in 2 delen uiteenvallen:

2 studenten werken nu aan de Short term roadmap (Kilian & Ninon): welke aanpassingen kunnen er op korte termijn worden gedaan aan de hand van de onderzoeken die er zijn gedaan door de studenten CMD.

2 studenten werken aan de long term Roadmap (Asia & Janne): door middel van workshops wordt er gekeken naar de wensen van de gebruikers van Hint. Hier gaat het niet alleen om studenten, maar ook om medewerkers en docenten. Deze workshop dienen Hogeschool breed te worden uitgevoerd om daarmee draagvlak te creeëren voor HINT 2.0
Na de workshop komt de fase van research & analyse: Hier kan de informatie van de workshops worden geanalyseerd

Na de research & ananlyse is het zaak om de items die als belangrijk naar voren komen te mmplementatie in HINT 2.0. Zodra alles geïmplementeerd is, kan er worden getest. Het testen kan worden gedaan binnen een workshop ect.

Barry, Lindemar & Rajeev gaan na of de wensen die er zijn, voor zowel de short term als de long term Roadmap haalbaar zijn.
Hiervoor is een overleg gepland met de afdeling ICT

Uiteindelijke presentatie is gepland op maandag 2 februari om 14:00

2009-01-04T06:55:00.000-08:00

Gesprek met Heleen Balm:
Janne & Asia hebben een gesprek gehad met Heleen Balm van de afdeling communicatie en hier kwam het volgende naar voren:

1. De rol van de afdeling communicatie
2. Het belang van Hint
3. De doelgroepen van de afdeling communicatie
4. Wat zijn de verwachtingen van HINT
5. Wat is belangrijk voor de werknemers uit het oogpunt van de afdeling mmunicatie
6. Wat vindt communicatie van het huidige HINT2.0

De afdeling communicatie is er voor de interne en externe communicatie van de HRO. Zij onderhouden contacten met externe partijen, maar ook tussen de partijen binnen de HRO. HINT is voor de afdeling communicatie een middel om de interne partijen te voorzien van informatie en nieuws. Intranet is een plek voor informatie over happenings en evenementen voor studenten, docenten en medewerkers. Deze vormen de doelgroep voor HINT (en hiermee voor de afdeling communicatie)

Wensen van de afdeling communctie:
• Een onderverdeling per studie als startpunt van een gepersonaliseerde startpagina,
• wil graag de controle hebben over de informatie die wordt gezien door de verschillende groepen (niet iedereen zal toegang hebben tot al het nieuws en info).
• Studenten kunnen bepaalde nieuwsitems en informatie verwijderden. Deze moeten kunnen worden “vastgezet”.
• Er moet een archief komen voor nieuwsberichten waar alle gebruikers in kunnen
• Action buttons (of banners voor evenementen) moeten een vaste plek krijgen op de home pagina
• Advertenties van externe partijen (zoals Randstad) moeten een vaste plek krijgen op de pagina en deze kan niet verwijderd worden door de gebruiker

Voor de medewerkers zijn de volgende elementen van belang:
• Smoelenboek
• P&O
• Projecten van studenten
• Zoekmachine
• Plek voor aantekeningen

Afdeling communicatie vindt dat op HINT2.0 informatie makkelijk te vinden is. Tevens is het een goed ogend designs en eenvoudig om te begrijpen. Belangrijk is wel dat de nieuwe styleguide geïmplementeerd moe worden. (deze komt uit in 2009)

Kilian & Ninon hebben gekeken naar de Must Haves & Should haves voor de studenten
Must have this - deze eis moet in het eindresultaat terugkomen
1. Voor de gebruiker is het niet gelijk duidelijk dat de blokken op de homepage verplaatst kunnen worden. Elke gebruiker moet direct door hebben dat de blokken verplaatst kunnen worden. Tijdens het verplaatsen moet de website feedback geven over de mogelijke posities waar het blok kan staan. Mogelijk verschijnt er een grid wanneer een blok versleept wordt zodat duidelijk is waar het blok gepositioneerd kan worden. De ontwikkelaars moeten rekening houden met patterns die hiervoor zijn ontwikkeld.

2. Emails, cijfers en afwezigheid HRS is informatie die via de portal beschikbaar moet zijn.
3. Bij de laatste 10 emails is het alleen mogelijk om via een link naar webmail te gaan. De titels van de emails moeten zelf klikbaar zijn.
4. Het systeem moet weten welke student is ingelogd. Welke klas die student zit. Met 1 klik op de knop is het dan mogelijk om het goede rooster te openen. Dit moet ook weergegeven worden
5. Het vinden van keuzevakken moet worden vereenvoudigd.
6. Een aantal widgets moeten verplicht op een vaste plaatst staan. Widgets als de nieuwsvoorziening van bureau communicatie en berichtgeving van het instituut zijn hier kandidaten voor.
Should have this if at all possible - deze eis is zeer gewenst, maar een vergelijkbare eigenschap is ook goed genoeg
1. Bij de laatste 10 emails is het alleen mogelijk om via een link naar webmail te gaan. Het liefst moet webmail geïntergreerd zijn in de nieuwe hint.
2. Verplaatsbaarheid van de blokken verduidelijken
3. contactgegevens van de verschillende locaties.
4. Het toevoegen van een RSS-feed kan worden verduidelijkt.
5. De portal is via mobiele apparaten zoals een iphone of een windows ME telefoon beschikbaar.
6. Alle overige informatie in het huidige hint moet (via menu’s) beschikbaar worden gesteld.
7. Alle widgets, inclusief de verwijderde, moeten door middel van een “library” opvraagbaar en toevoegbaar zijn
Could have this if it does not affect anything else - deze eis mag alleen aan bod komen als er tijd genoeg is;

1. Logisch zou zijn als straks de Hint het portal wordt van de hro waar alleen op ingelogd hoeft te worden. Een centraal centrum waar de student inlogt en vervolgens alles kan vinden.

2. Het moet mogelijk zijn om binnen de portal telkens de 10 volgende e-mails op te vragen

3. Geïntegreerde zoekfunctie voor contactgegevens van docenten en opleidingsspecifieke contactpunten

4. Er wordt teveel van website naar website geswitcht.
Alle informatie zoals: roosters, cijfers, keuzevakken, email, enz. moet in HINT 2.0 staan. Zo heeft de gebruiker alle informatie die bij de hogeschool hoort op 1 plek. Dit zal een hoop verwarring en zoekwerk voorkomen. Op dit moment is er voor bijna elke functionaliteit een andere website. Voor de e-mails moet je bij de ene website zijn en voor de cijfers weer bij de andere. De testpersonen hebben aangegeven dat dit HINT 2.0 sterk zou verbeteren. HINT 2.0 is nu wel een portal vanuit waar je overal naartoe kan maar dit zou doorgetrokken moeten worden naar een systeem waar alles in verwerkt zit.

Would like to have but won't have this time around - deze eis zal nu niet aan bod komen maar kan in de toekomst interessant zijn.
1. Verschillende sets van widgets, zodat de gebruiker met één klik een “type” portal kan instellen.
2. Externe widgets worden ook toegelaten op de portal* (bij lancering is het daar het moment nog niet voor)

voortgangsrapport 1.0

2008-12-15T12:43:00.000-08:00

Voor studenten en docenten van de Hogeschool Rotterdam is het mogelijk om in te loggen op de Hint 2.0 website. De gebruiker kan
hier informatie vinden over roosters, cijfers, hun email lezen enz. Zodra de gebruiker is ingelogd zien zij een gepersonaliseerde
pagina die de gebruiker de indruk geeft dat hij/ zij een persoonlijke pagina kan samenstellen met daarop de informatie die hij/zij
van belang vindt.

In het herfst kwartaal 2008 van hebben 3 teams van de UXD minor de Hint gewerkt aan de opdrachtclass have worked on a
assignment website onderworpen aan 3 verschillende testmethodes. De resultaten van de tests zijn verwerkt tot een rapport.

Wij hebben deze resultaten naast elkaar gelegd. Veel bleek over een te komen, maar er kwamen ook zaken naar voren, die niet zichtbaar waren in de andere tests.

Er is getest met de volgende methodes:
1. Lab-based user test
voor deze manier van testen is er gebruik gemaakt van het programme Morae van TechSmith. Dit programma bestaat uit 3 onderdelen:
1. The Morae Recorder
2. Morae Observer
3. The Morae Manager.

Met deze 3 onderdelen heeft het team 2 gebruikers gevraagd Hint 2.0 te testen

Adviezen op basis van Lab-based user test
• Logisch zou zijn als straks de Hint het portal wordt van de hro waar alleen op ingelogd hoeft te worden. Een centraal centrum waar de student inlogd en vervolgens alles kan vinden.

• Voor de gebruiker is het niet gelijk duidelijk dat de blokken op de homepage verplaatst kunnen worden. Elke gebruiker moet direct door hebben dat de blokken verplaatst kunnen worden. Tijdens het verplaatsen moet de website feedback
geven over de mogelijke posities waar het blok kan staan. Mogelijk verschijnt er een grid wanneer een blok versleept wordt zodat duidelijk is waar het blok gepositioneerd kan worden. De ontwikkelaars moeten rekening houden met patterns
die hiervoor zijn ontwikkeld.

• Het is niet mogelijk om een blok boven aan de pagina, in een keer beneden de pagina te positioneren. Misschien een optie toevoegen om met één klik het blok onderaan te pagina te zetten.

• Wanneer een kolom leeg is (bijvoorbeeld de rechterkant van de pagina) dan moet altijd een blok in die lege kolom gepositioneerd kunnen worden. Als de gebruiker onderaan de pagina een blok in de rechter kolom positioneerd, dan moet deze in de rechter kolom blijven staan, en netjes naar boven schuiven.

• Soms zijn de titels van een blok te lang en komen de opties (refresh, verkleinen, verwijderen) over de titels heen.

• Verschillende functionaliteiten op de pagina werken nog niet goed. Zoals het toevoegen van een blok met RSS feeds. Wanneer er een blok wordt toegevoegd verschijnt er ‘Ok’. Nergens is echter het betreffende blok te vinden.

• Wanneer een kolom helemaal leeg is, is er een klein vlak (‘drop- area’) waar een blok neergezet kan worden.

• Er zijn op dit moment nog veel blokken die overbodig zijn.

• Emails, cijfers en afwezigheid HRS is informatie die als belangrijk gezien wordt.

• Bij de laatste 10 emails is het alleen mogelijk om via een link naar webmail te gaan. De titels van de emails moeten zelf clickable zijn. Het liefst moet webmail geïntergreerd zijn in de nieuwe hint.

• Het systeem moet weten welke student is ingelogd. Welke klas die student zit. Met 1 klik op de knop is het dan mogelijk om het goede rooster te openen. Nu moet de student alsnog het juiste rooster zoeken binnen een lijst met andere roosters
van andere studies.

• Het is verstandig om ergens de mogelijkheid te bieden de verwijderde blokken terug te kunnen halen. Wanneer een gebruiker per ongeluk een belangrijk blok verwijderd, hoe kan deze weer opgevraagd worden?

• Waarom zijn de laatste 10 cijfers en emails te zien. Maar is het rooster via een link beschikbaar? Is het niet mogelijk dat het rooster geïntegreerd wordt?

2. In content user test
In content testing werkt als volgt:
Er worden een aantal verschillende testscenario’s uitgewerkt en die worden aan verschillende gebruikers gegeven. De gebruikers zullen de scenario’s doorlopen. De experts zullen hierbij aantekeningen maken en het gedrag van de gebruikers opserveren.

Sterke punten
De sterke punten die tijdens de analyse van deze BETA versie van HINT 2.0 naar voren
kwamen zijn de volgende:

- Relevante informatie
Doordat de gebruiker zelf de indeling kunnen bepalen is de informatie altijd relevant. Ze kunnen zelf bepalen wat ze het eerst willen zien. De meeste mensen komen op

HINT voor het rooster en cijfers.
- Portal HINT 2.0 zal meer een soort portal functie hebben dan de oude HINT. Dit komt ook doordat mensen zelf RSS feeds kunnen toevoegen. Hierdoor zal HINT meer een
soort startpagina voor mensen worden. Je kunt vanaf HINT 2.0 overal snel naartoe.
De gebruiker ziet meteen of er nieuwe cijfers of mailtjes zijn zonder naar elk los
systeem te hoeven gaan.

Zwakke punten
De zwakke punten die tijdens de analyse van deze BETA versie van HINT 2.0 naar voren
kwamen zijn de volgende:

- HRO gerelateerde blokken toevoegen. Het is onduidelijk hoe er HRO gerelateerde blokken kunnen worden toegevoegd. Alleen het toevoegen van een RSS feed lijkt nu te kunnen. Wanneer er nu een blok verwijderd wordt zal deze niet meer terug te halen zijn.

- Verplaatsbaarheid onduidelijk. Het is onduidelijk dat de blokken verplaatst kunnen worden. Dit probleem is gemakkelijk op te lossen door een vervangend muisicoon. Een blok is ook alleen te verplaatsen wanneer de gebruiker de titel van het blok vast heeft in plaats van de gehele balk.

- Veel informatie verdwenen
Bij HINT 2.0 is er veel informatie verdwenen ten opzichte van de oude HINT. Er staat
nu alleen gepersonaliseerde informatie, maar er is nergens algemene informatie te
vinden. Bijvoorbeeld over de keuzevakken of de contact gegevens van de
vestigingen.

Advies:
We zijn een aantal problemen tegengekomen tijdens het onderzoek. Het advies wat wij
hiervoor geven komt van de gebruikers die het systeem hebben getest. Hieronder staan de problemen die we tegen gekomen zijn beschreven, met daarbij een advies. Omdat we
hebben getest met een BETA van HINT 2.0 kan het zijn dat er punten worden beschreven die al in de planning lagen om te doen. Het terughalen van de blokken na verwijdering is niet mogelijk. De site een link/menu geven waar men op een makkelijke manier de blokken terug kan halen. Dit zou bijvoorbeeld kunnen door een dropdown menu met de beschikbare functies, zodat het voor de gebruiker overzichtelijk is welke functies hij nog niet op de startpagina heeft.

Niet duidelijk waar men moet klikken als de blokken versleept moeten worden.
De gebruiker neemt aan dat ze de hele titelbalk van een blok kunnen vastpakken om het blok te verslepen. Dit komt doordat de besturingssystemen Windows en Mac OS ook zo werken. De gehele titelbalk moet dus vastgepakt kunnen worden om een blok te verslepen. Dit kan nog verduidelijkt worden door het muisicoon te veranderen wanneer deze op de titelbalk staat.

Het vinden van de keuzevakken gaat moeizaam.
Nu moet de gebruiker vanuit HINT naar de Osiris om zich in te schrijven voor een keuzevak. Het is gebleken dat het voor de studenten nog niet echt duidelijk is dat je voor de keuzevakken ook bij Osiris moet zijn. Bij Osiris denken veel studenten alleen aan de cijfers. In HINT 2.0 moet duidelijk aangegeven staan waar je moet zijn voor de keuzevakken. Een ideale situatie zou zijn wanneer de gebruiker niet eerst naar een ander systeem moet voor de keuzevakken. Dat het gewoon een onderdeel van HINT 2.0 wordt.

Het toevoegen van een RSS-feed is nog onduidelijk. De titel van het blok “Add Box” doet denken dat hiermee alle blokken kunnen worden toegevoegd. Dit blijkt alleen voor RSS-feeds te gelden. Ook het toevoegen van een RSS-feed is niet geheel duidelijk. Een beschrijving bij dit blok is noodzakelijk. Hierdoor zal ook duidelijk
worden waar het blok precies voor is. Teveel muisklikken voordat daadwerkelijk het rooster getoond wordt.

Iedere testpersoon wil zijn eigen rooster direct zien wanneer hij op de link klikt. Het systeem moet via het studentennummer uitlezen in welke klas deze gebruiker zit en direct het bijbehorende rooster tonen. Ook moet deze functie direct vanuit HINT 2.0 bereikbaar zijn. De gebruiker moet niet eerst naar een andere website gestuurd worden. Het rooster is ook een functie die zeer goed tot zijn recht komt op de startpagina.

Er wordt teveel van website naar website geswitcht.
Alle informatie zoals: roosters, cijfers, keuzevakken, email, enz. moet in HINT 2.0 staan. Zo heeft de gebruiker alle informatie die bij de hogeschool hoort op 1 plek. Dit zal een hoop verwarring en zoekwerk voorkomen. Op dit moment is er voor bijna elke functionaliteit een andere website. Voor de e-mails moet je bij de ene website zijn en voor de cijfers weer bij de andere. De testpersonen hebben aangegeven dat dit HINT 2.0 sterk zou verbeteren. HINT 2.0 is nu wel een portal vanuit waar je overal naartoe kan maar dit zou doorgetrokken moeten worden naar een systeem waar alles in verwerkt zit.

3. Heuristic user test – Dit is een expert review dat is gebaseerd op de bevindingen van Jakob Nielsen.
The Hint 2.0 prototype wordt geëvalueert op de navigatie, functionaliteit, control compliance, taal, feedback, consistentie, error behandeling en visuele helderheid.

De huidige implementatie is een redelijke vertaling van het concept en is goed genoeg om het te communiceren. Maar zowel het concept als het prototype schieten te kort. Het concept is cost inefficient en het sluit niet aan bij de needs & wants van de user. De implementatie reduceert bijna alle needs & wants tot een klein element genaamd “bookmarks”. Verder heeft het een aantal gebreken in de usability.

Actiepunten:
De 3 teams hebben hun tests uitgewerkt en hier conclusies uit getrokken. Op een groot aantal punten komen de conclusies overeen en er komt uit naar voren dat de HINT 2.0 portal een goede start is, maar zeker nog niet klaar is. De volgende stap tot het komen van een roadmap is het overzien van het concept en op de basis hiervan zullen we een nieuwe architectuur moeten uitwerken dat er voor zorgt dat de gebruiker de informatie krijgt die hij zoekt. We zullen op zoek moeten naar de “should haves” en “must haves” voor de gebruiker

Studenten UXD zullen een afspraak maken met Heleen Balm, af afdeling Communicatie en Externe Betrekkingen (C&EB) om helder te krijgen wat ten aanzien van de Hogeschool Rotterdam de “should haves en de “must haves” zijn.

Studenten ICT:
Zij gaan deze week gesprekken voeren om zo snel mogelijk het architectuurplaatje in beeld te krijgen (welke systemen, welke talen, welke connecties), tesamen met welke problemen op technisch vlak spelen.

Roadmap Hint 2.0

2008-12-13T07:41:00.001-08:00

Op dit blog zijn de vorderingen te volgen voor Hint 2.0 roadmap